Интернет-маркетинг. Блог Марии Подоляк

Сегодня я была в книжном магазине и поймала себя на мысли, что третий раз подряд покупаю книгу, отзыв о которой прочитала в социальной сети. Причём это был даже не обстоятельный отзыв с разбором, а всего лишь упоминание о том, что @username купил или прочитал книгу.

Получается, что мой процесс принятия решения о покупке книги издательства Х выглядел так: Я пришла за неопределенной книгой (что-то почитать)  → Увидела книгу, которую рекомендовали → Купила именно её.

Очевидно, что прочтенный потенциальным покупателем отзыв о книге увеличивает шанс ее покупки среди подобных. А ровнозначных книг с одинаковыми названиями сейчас много.

И как использовать издательствам и авторам книг эту тенденцию для увеличения продаж? Очень просто — начать просить людей оставлять отзывы о книгах.

• Поощрять покупателей за отзывы и книгах в интернете (например, давать скидку на следующую книгу).

Процедура здесь может быть такая: напишите отзыв → пришлите ссылку на почту reviews@moyakniga.ru → получите купон на скидку 10% на следующую книгу от нашего издательства.

Можно сделать конкурс среди читателей, как это делало издательство «Альпина» и SM Club Moscow . Но этот способ без должного продвижения самого конкурса неэффективен.

• Фотография с книгой — это тоже отзыв

Попросите ваших покупателей сфотографироваться с книгой и выложить в социальную сеть. Более того, что некоторые сети имеют специальный функционал, который позволяет оставить тег страницы книги (например, Facebook).

Так продвигал свою книгу Radically Transparent в 2008 (!) году Энди Билл.

• Партнерские договорённости и спецпроекты с книжными сайтами (например, Bookmate).

Ого, скажите вы, они наши конкуренты; пользователи подобных сайтов не покупают бумажные книги.

Могу с этим поспорить Я читаю электронные книги на подобных сайтах, но при этом не могу себе отказать в удовольствии купить бумажную книгу в магазине. И покупаю я то, что мне знакомо (автор на слуху, известное мне издательство, читала отзывы).

Вариантов совместной работы здесь может быть много от конкурсов среди пользователей на лучший отзыв о книге до блога известного книжного обозревателя или самого автора, который размещен на сервисе. Формат выбирайте сами.

Заключение

Меня, конечно, радует, что некоторые издательства уже понимают, что интернет — это место, где уже давно надо быть. Cоздают профили компаний на Facebook и ВКонтакте, ведут активную работу по созданию сообщества, устраивают конкурсы, обсуждают книги, делают акции через купонные сервисы (50% скидка от Боффо или 1000 рублей от Альпины).

Более того, издательства используют потенциал обложки как рекламного носителя для объединения своих читателей, для приглашения их в группы в интернете. Странно, конечно, что так делают не все. Например, на книгах Альпины я не нашла упоминания об их сообществах покупателей. А зря.

На SubHub есть хороший список возможностей продвижения книг в интернете.

Приятного вам чтения!

P. S. Пользуясь случаем хочу передать приветы книжному магазину Дирижабль (Нижний Новгород), который по необъяснимой космической причине не принимает карты и не кладет книги в пакеты (и даже не предлагает их). Наверное, хочет, чтобы я больше у них ничего не покупала.

Вы научились продвигать продукты и услуги в «большом» интернете и считаете, что вам открыты двери в мобильный интернет. Однако это не так. Карманный интернет существенно отличается от большого особенностями устройств, скоростью интернета, поддерживаемыми технологиями (Apple-устройства не поддерживают Flash).

Основные методы продвижения остаются те же. Но есть свои особенности (не учитываю feature phones).

• Не только браузер, но и приложения! Ситуация усложняется наличием разных платформ, под которые компании необходимо делать мобильные программы (mobile apps). В России Android, iOS (Apple), Windows Mobile, Symbian (Nokia в будущем будет использовать Windows Mobile).
• Другие рекламные сети. Например, вы можете разместить контекст только на мобильные устройства (например, таргетинг: iPhone) через Google Adwords, но не сможете через Бегун. Новые сети с крепкими позициями: Wapstart.  Появляются рекламные сети внутри приложений: Admob, iAd (их много).
• Другой поиск информации (SEM): голосовой поиск от Google, саггесты (поисковые подсказки, на которые чаще кликают, чем на результаты поиска, например, внутри App Store для iPhone).
• Другие популярные сайты (это нужно учитывать в медиа-плане).

Наличие мобильного сайта становится важным. Сайт должен не только корректно открываться на основных мобильных платформах, но структура и подача информации должны быть переосмыслены (задайте вопрос: Что ищет человек на сайте с мобильного телефона?). Например, большинство людей ищут контактную информацию, чтобы связаться с вами. Сделайте ее максимально доступной.

Не забывайте рассказывать о своих мобильных представительствах на основном сайте, в информационной раздатке, рассылках клиентам. Информация о мобильном сайте должна быть так же заметна, как и наличие групп и страниц на Facebook, Vkontakte, Twitter.

Зачем нужно мобильное приложение если есть мобильный сайт?

У мобильного приложения — другое назначение нежели у мобильного сайта.

1. Приложение облегчает и ускоряет выполнение каких-либо транзакций между компаний и клиентом (сделать заказ, провести калькуляцию). Например, Тануки выпустила специальное iPhone приложение для заказа суши и ролов, через которое намного удобнее сделать заказ, чем с мобильного сайта. Более того, клиент получит дополнительную скидку.
2. Приложение может удобно представить клиенту вашу продукцию (приложения с каталогами вещей Zara, Calvin Klein).
3. Приложения-оболочки для сайтов СМИ  для удобство чтения — Рамблер Новости, Mashable.
4. Брендированные приложения в рамках рекламных кампаний - игры, квесты (любая форма игрового вовлечения клиента). Например, iFood assistant от Kraft, Audi A4 Driving Challenge.

В следующих постах я более подробно расскажу про создание мобильных приложений. Эта тема более интересна мне в последнее время.

О возможностях мобильной рекламы хорошо рассказывает презентация Александра Савина из Mobile Direct.

В своем предыдущем посте я рассказывала о том, что форумы -  это живые площадки, где кипит обсуждение вновь появляющихся сервисов, качества услуг и компаний.  И вы можете принять непосредственное участие в диалоге с вашими клиентами на их территории: отвечать на их жалобы, помогать с выбором оптимального тарифа, благодарить за полодительный отзыв и т. д.

Читатели блога в комментариях к предыдущему посту про мониторинг форумов справедливо заметили, что неплохо было бы написать пост про основной инструмент маркетолога для мониторинга форумов в рунете, а именно про Поиск по Блогам Яндекса.

Поиск по Блогам Яндекса также как и сервис Ogimly имеет возможность подписаться на RSS в результатах поиска. Что это означает? Что сервис будет уведомлять вас каждый раз, когда кто-то упомянет вас, вашу компанию, продукт, сайт или блог в форумах, так что вы можете своевременно отреагировать на мнение или жалобу клиента.

Для начала работы вам необходимо сформировать список запросов, которые вы хотите регулярно отслеживать в форумах.

Кстати, ППБ Яндекса ищет как по блогам, так и по форумам, это означает, что вы можете выбрать, откуда вы хотите получать уведомления: только из форумов, только из блогов или и от туда, и от туда; из популярных блогов или только из комментариев к постам.

Итак, какие слова нужно отслеживать?

• Название вашей компании, бренда. При этом перечислить разные способы написания: на русском, латиницей, на английском, наиболее частые опечатки.
• Продукты или услуги. Здесь также различные вариации написания.
• Упоминание ключевых сотрудников компании: имя, фамилия и т.д.
• Упоминание почтовых ящиков и контактных телефонов сотрудников компании.
• Упоминание ваших конкурентов.
• Упоминание рода продуктов или услуг, к которым относится то, чем ваша компания занимается. Например, “автомагнитола” или “лекарство от бессонницы”.
• Ссылки на ваш сайт или блог.

Все выбранные слова необходимо проверить через сервис подбора ключевых слов от Яндекса. Инструмент подскажет вам популярные словосочетания, а также варианты написания ключевых слов.

Для мониторинга используем “расширенный поиск” (ссылка под поисковой строкой).

Каждое из слов отдельно ищем в поиске по блогам. И подписываемся на результаты, нажав на ссылку в правом нижнем углу “RSS поток по запросу “ключевое слово”".

Внимание! Не забудьте в поле «область поиска» поставить тип сайтов, которые вы хотите мониторить, например, форумы, блоги или и форумы, и блоги, комментарии и т.д.

Вы можете ограничить те форумы, которые вы хотите отслеживать, или выбрать определенных авторов, или выбрать период времени появления записи. Возможностей много. Расскажу о некоторых их них.

Выбор определенных форумов для отслеживания

Если вы уже знаете, на каких форумах сконцентрирована ваша аудитория, то в поле “искать на сервере” вы указываете домен интересующего вас форума, например “forum.mozilla-russia.org”.

По аналогии с форумами, вы можете получать результаты только из определенных блогохостингов, например, только из ЖЖ (укажите Livejournal.com). Также вы можете перечислить несколько доменов через запятую.

Не забывайте каждый раз проверять, какой тип сайтов вы выбрали  в «области поиска».

Упоминание компании или бренда в определенный период времени

Если вы проводили рекламную кампанию в интернете или оффлайн (или же ее проводил ваш конкурент), то вы можете посмотреть, как ваши маркетинговые действия отразились на мнениях в форумах и блогосфере (какой был эффект в сети).

Для получения комментариев, постов на интересующую вас тему, появившихся в определенный период времени, в поле “когда” укажите даты.

Линейный всплеск обсуждения в виде графика вы можете посмотреть на Пульсе Блогосферы.

Отслеживание комментариев определенных авторов

На западе сейчас появилось несколько отдельных веб-сервисов, которые собирают комментарии (ваши, а также интересующих вас людей, например, лидеров мнений в вашей индустрии или ваших конкурентов).

Например, известный сервис  Backtype.com для мониторинга англоязычных комментариев, работает следующим образом: вы указываете ссылки, которыми человек может подписаться для того, чтобы оставить комментарий в блоге. Сервис собирает для вас все комментарии в единой ленте.

В рунете для таких же целей можно использовать Поиск по Блогам Яндекса.

Для начала мониторинга комментариев выберите “область поиска” - комментарии в блогах. Далее в поле “автор” укажите ник (или ники через запятую), который регулярно использует человек, а также ссылки, которые человек может использовать для авторизации в комментариях. Это может быть ссылка на личный или корпоративный блог, ссылка на сайт компании.

Выбор только авторов из регионов

Вас интересуют только региональный срез. Вы можете отслеживать высказывания, посты, комментарии в форумах и блогах только пользователей определенного региона. Для выбора региона в поле “откуда” укажите интересующий вас город или города через запятую.

Находим посты с определенными тегами или категориями

Один из  эффективных способов продвижения сайта или блога - это комментинг или расстановка комментариев к постам по теме (не путать со спамом в блогах).

Чтобы ваши действия в блогосфере и на форумах были эффективны, комментировать нужно в контекстных постах, и комментарии должны быть развернутыми и отвечать на поставленный вопрос. Для мониторинга постов с тегами или категориями, интересующих вас, вы можете использовать поиск по категориям или меткам (они же теги).

Для отслеживания тегов или меток к постам в поле “категория (метка)” укажите интересующую вас категорию. Например «социальные медиа». Вы будете получать уведомления каждый раз, когда блоггер написал пост и поставил к нему тег «социальные медиа».

Что еще можно прочитать по этой теме?

Если вы дружите с языками запросов или достаточно подкованы, чтобы их использовать, советую заглянуть в Помощь ППБ Яндекса, раздел «Языки запросов». Вы сможете прописать условия поиска, используя специальные символы и комбинации символов.

На закуску советую почитать статью о будущем мониторинга в социальных медиа в блоге Readwriteweb.com The future of Social Media Monotoring

P.S. Спасибо Антону Волнухину и Марии Игнатьевой за помощь в написании поста

Похожие темы в моем блоге

Инструменты мониторинга репутации компании в Интернете

Google Alerts для управления репутацией компании в интернете

Управление репутацией компании в интернете. С чего начать?

“Форумы - пережиток интернета прошлого”, - скажете вы. Так думала и я и неохотно работала с этими площадками.

Однако популярность поискового запроса “форумы + предметная область” подтверждают, что форумы - это до сих пор активные сайты, куда люди обращаются за помощью, советом или вопросом относительно программных продуктов и не только.

И если вы не направите обсуждения ваших продуктов в форумах в нужное для вас русло, то это сделают конкуренты.

Форумов много и как определить, где сидят именно ваши клиенты?

Ситуация ухудшается еще и тем, что форумы, как правило, плохо индексируются поисковыми системами или стоят в низком приоритете. Более того, удобные инструменты мониторинга упоминания в интернете не работают с форумами вообще, но… Недавно поисковик по форумам Omgili, который индексирует и русскую часть интернета, запустил очень удобный функционал - RSS подписка на поиск по определенным ключевым словам в форумах. Очень удобно.

Как работать с поисковиком по форумам Omgili?

Во-первых, выберите наиболее выгодные для вас ключевые слова. Не те слова, которыми вы описываете свой продукт или компанию, а как ищут вашу компанию или продукт потенциальные клиенты в поисковых системах. О подборе ключевых слов я писала ранее.

• Введите эти запросы в поисковую строку 1 (вы также можете попробовать поискать название вашей компании, продукта, конкурентов и т.д).

мониторинг форумов

• Читать полностью »
  

Вы маркетолог, копирайтер, редактор, журналист (другая профессия) и часто пишете тексты для интернета (пресс-релизы, статьи, тексты для сайта, посты в блог). Пишете вы много и хорошо, но правильно ли?

Тексты, создаваемые для интернета, требуют особенного подхода и так называемой оптимизации текстов для поисковых систем.

Зачем нужно оптимизировать тексты?

Читать полностью »

В предыдущем посте я описывала общую идею мониторинга репутации компании в Интернете, на что обратить внимание и какие действия предпринять.

Этот пост о веб-сервисах и инструментах, которые можно использовать для перечисленных целей.

Читать полностью »