Интернет-маркетинг. Блог Марии Подоляк

В своем предыдущем посте я рассказывала о том, что форумы -  это живые площадки, где кипит обсуждение вновь появляющихся сервисов, качества услуг и компаний.  И вы можете принять непосредственное участие в диалоге с вашими клиентами на их территории: отвечать на их жалобы, помогать с выбором оптимального тарифа, благодарить за полодительный отзыв и т. д.

Читатели блога в комментариях к предыдущему посту про мониторинг форумов справедливо заметили, что неплохо было бы написать пост про основной инструмент маркетолога для мониторинга форумов в рунете, а именно про Поиск по Блогам Яндекса.

Поиск по Блогам Яндекса также как и сервис Ogimly имеет возможность подписаться на RSS в результатах поиска. Что это означает? Что сервис будет уведомлять вас каждый раз, когда кто-то упомянет вас, вашу компанию, продукт, сайт или блог в форумах, так что вы можете своевременно отреагировать на мнение или жалобу клиента.

Для начала работы вам необходимо сформировать список запросов, которые вы хотите регулярно отслеживать в форумах.

Кстати, ППБ Яндекса ищет как по блогам, так и по форумам, это означает, что вы можете выбрать, откуда вы хотите получать уведомления: только из форумов, только из блогов или и от туда, и от туда; из популярных блогов или только из комментариев к постам.

Итак, какие слова нужно отслеживать?

• Название вашей компании, бренда. При этом перечислить разные способы написания: на русском, латиницей, на английском, наиболее частые опечатки.
• Продукты или услуги. Здесь также различные вариации написания.
• Упоминание ключевых сотрудников компании: имя, фамилия и т.д.
• Упоминание почтовых ящиков и контактных телефонов сотрудников компании.
• Упоминание ваших конкурентов.
• Упоминание рода продуктов или услуг, к которым относится то, чем ваша компания занимается. Например, “автомагнитола” или “лекарство от бессонницы”.
• Ссылки на ваш сайт или блог.

Все выбранные слова необходимо проверить через сервис подбора ключевых слов от Яндекса. Инструмент подскажет вам популярные словосочетания, а также варианты написания ключевых слов.

Для мониторинга используем “расширенный поиск” (ссылка под поисковой строкой).

Каждое из слов отдельно ищем в поиске по блогам. И подписываемся на результаты, нажав на ссылку в правом нижнем углу “RSS поток по запросу “ключевое слово”".

Внимание! Не забудьте в поле «область поиска» поставить тип сайтов, которые вы хотите мониторить, например, форумы, блоги или и форумы, и блоги, комментарии и т.д.

Вы можете ограничить те форумы, которые вы хотите отслеживать, или выбрать определенных авторов, или выбрать период времени появления записи. Возможностей много. Расскажу о некоторых их них.

Выбор определенных форумов для отслеживания

Если вы уже знаете, на каких форумах сконцентрирована ваша аудитория, то в поле “искать на сервере” вы указываете домен интересующего вас форума, например “forum.mozilla-russia.org”.

По аналогии с форумами, вы можете получать результаты только из определенных блогохостингов, например, только из ЖЖ (укажите Livejournal.com). Также вы можете перечислить несколько доменов через запятую.

Не забывайте каждый раз проверять, какой тип сайтов вы выбрали  в «области поиска».

Упоминание компании или бренда в определенный период времени

Если вы проводили рекламную кампанию в интернете или оффлайн (или же ее проводил ваш конкурент), то вы можете посмотреть, как ваши маркетинговые действия отразились на мнениях в форумах и блогосфере (какой был эффект в сети).

Для получения комментариев, постов на интересующую вас тему, появившихся в определенный период времени, в поле “когда” укажите даты.

Линейный всплеск обсуждения в виде графика вы можете посмотреть на Пульсе Блогосферы.

Отслеживание комментариев определенных авторов

На западе сейчас появилось несколько отдельных веб-сервисов, которые собирают комментарии (ваши, а также интересующих вас людей, например, лидеров мнений в вашей индустрии или ваших конкурентов).

Например, известный сервис  Backtype.com для мониторинга англоязычных комментариев, работает следующим образом: вы указываете ссылки, которыми человек может подписаться для того, чтобы оставить комментарий в блоге. Сервис собирает для вас все комментарии в единой ленте.

В рунете для таких же целей можно использовать Поиск по Блогам Яндекса.

Для начала мониторинга комментариев выберите “область поиска” - комментарии в блогах. Далее в поле “автор” укажите ник (или ники через запятую), который регулярно использует человек, а также ссылки, которые человек может использовать для авторизации в комментариях. Это может быть ссылка на личный или корпоративный блог, ссылка на сайт компании.

Выбор только авторов из регионов

Вас интересуют только региональный срез. Вы можете отслеживать высказывания, посты, комментарии в форумах и блогах только пользователей определенного региона. Для выбора региона в поле “откуда” укажите интересующий вас город или города через запятую.

Находим посты с определенными тегами или категориями

Один из  эффективных способов продвижения сайта или блога - это комментинг или расстановка комментариев к постам по теме (не путать со спамом в блогах).

Чтобы ваши действия в блогосфере и на форумах были эффективны, комментировать нужно в контекстных постах, и комментарии должны быть развернутыми и отвечать на поставленный вопрос. Для мониторинга постов с тегами или категориями, интересующих вас, вы можете использовать поиск по категориям или меткам (они же теги).

Для отслеживания тегов или меток к постам в поле “категория (метка)” укажите интересующую вас категорию. Например «социальные медиа». Вы будете получать уведомления каждый раз, когда блоггер написал пост и поставил к нему тег «социальные медиа».

Что еще можно прочитать по этой теме?

Если вы дружите с языками запросов или достаточно подкованы, чтобы их использовать, советую заглянуть в Помощь ППБ Яндекса, раздел «Языки запросов». Вы сможете прописать условия поиска, используя специальные символы и комбинации символов.

На закуску советую почитать статью о будущем мониторинга в социальных медиа в блоге Readwriteweb.com The future of Social Media Monotoring

P.S. Спасибо Антону Волнухину и Марии Игнатьевой за помощь в написании поста

Похожие темы в моем блоге

Инструменты мониторинга репутации компании в Интернете

Google Alerts для управления репутацией компании в интернете

Управление репутацией компании в интернете. С чего начать?